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中華電信123客服日十周年，新任董事長鄭優昨擔任一日客服，親自接聽消費者電話，傾聽客戶聲音，同時高雄民間代書貸款宣告中華電信將持續優化顧客服務品質，啟動「123客服心守則」：1傾聽、2關懷、3體驗，打造最有溫度的客戶服務。
鄭優透露自己一直是中華電信的忠實用戶，還沒擔任中華電信董事長前，也曾多次撥打客服專線，他說：「客服人員不但耐心協助解決問題，親切溫暖的服務更是讓人印象深刻。在加入中華電信團隊後，更了解到客服同仁在專業、親切形象背後，所付出的努力與辛勞。」
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鄭優表示，接聽的進線電話中，消費者問題涵蓋海外網路漫遊、4G網路品質等熱門問題，讓他覺得客服工作確實不簡單，更能體會第一線客服同仁的辛苦，昨天還發送新年紅包給客服值機同仁，感謝他們十年如一日的辛勞付出。
2007年1月，中華電信在當時董事長賀陳旦的推動下成立客服處，整合24小時全年無休的123、090等客服專線。鄭優表示，123客服專代書貸款手續費線每年服務4000多萬人次，滿意度平均達到4.6分以上（滿分5分），但我們並不以此自滿，仍會持續優化顧客服務流程、提升客服品質。
中華電信123客服心守則包括1傾聽、2關懷、3體驗。傾聽：中華電信以「感動服務」贏得消費者信賴，用心傾聽、細心瞭解客戶需求，才能迅速回應消費者。關懷：在客戶反映問題的當下給予協助並主動關心。體驗：建立新一代客戶體驗管理機制，從過去互動累積的大數據資料分析出消費行為，了解消費者真正的需求，才能優化客戶的體驗。
(中國時報)
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